Évaluation des risques psychosociaux dans les centres sociaux de la mairie de Malaga.: Qualité de vie au travail des professionnels

El presente informe, desarrollado por la Cátedra de Inclusión Social de la Universidad de Málaga en colaboración con el Ayuntamiento de Málaga, tiene como objetivo principal realizar un diagnóstico de la salud psicosocial de los profesionales que prestan sus servicios en los Centros de Servicios Sociales Comunitarios (CSSC) de la ciudad. El estudio se justifica por la creciente complejidad de las demandas sociales, el impacto de la pandemia de COVID-19 y la naturaleza inherentemente emocional del trabajo en estos centros, que sitúan a sus trabajadores en una posición de especial vulnerabilidad ante los riesgos psicosociales.

La investigación, de carácter cuantitativo, se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a 196 profesionales de 12 centros, lo que representa una tasa de respuesta del 79.35%. La muestra estuvo compuesta mayoritariamente por mujeres (78.06%) y trabajadores sociales (44.5%). Para la evaluación se utilizaron dos instrumentos validados científicamente: la versión corta del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (ISTAS21-COPSOQ), que mide la exposición a factores de riesgo psicosocial, y la Escala de Depresión, Ansiedad y Estrés (DASS-21), para evaluar la sintomatología asociada.

Los resultados del COPSOQ revelan una situación de claro riesgo psicosocial. Los factores más desfavorables para la salud, que requieren una intervención prioritaria, son el ritmo de trabajo (81.97% de los profesionales en situación desfavorable), las exigencias psicológicas cuantitativas (73.69%), la falta de previsibilidad e información (67.9%) y el conflicto de rol (54.6%). Estos datos indican que una amplia mayoría de la plantilla percibe un desequilibrio entre la carga de trabajo y el tiempo disponible, sumado a una comunicación organizacional deficiente y exigencias contradictorias. Por otro lado, los aspectos mejor valorados y que actúan como protectores de la salud son el sentido del trabajo (64.97% en situación favorable), la seguridad sobre las condiciones de trabajo (61.45%) y la percepción de apoyo para la conciliación trabajo-familia (60.45%).

En cuanto a la salud mental, los datos del DASS-21 muestran niveles significativos de sintomatología afectiva en los profesionales de estos centros. Aproximadamente, un 30% de los encuestados presenta síntomas de depresión, mientras que cerca del 40% manifiesta síntomas de ansiedad y de estrés. Aunque estas cifras son inferiores a las registradas en el Primer Estudio Estatal de Servicios Sociales, ponen de manifiesto un nivel de malestar psicológico relevante que afecta al menos a uno de cada tres profesionales.

El informe concluye con un apartado de discusión y una serie de propuestas de actuación estructuradas en dos ejes. Para abordar los riesgos psicosociales, se recomienda la evaluación periódica de los mismos, la implementación de planes de formación en gestión de equipos y comunicación, y un análisis de los recursos humanos para ajustar las plantillas a las demandas. Para abordar la sintomatología emocional, se propone facilitar el acceso a servicios de atención psicológica y desarrollar programas de formación en autocuidado profesional y resiliencia proactiva. En definitiva, este estudio proporciona una "primera foto" de la situación, ofreciendo una base empírica fundamental para diseñar e implementar medidas preventivas que mejoren la calidad de vida laboral de estos profesionales y, por ende, la calidad de los servicios públicos que ofrecen a la ciudadanía.